[摘要] 为了确保经纪人小伙伴及消费者的身体健康和生命安全，希望广大中介企业对疫情防控有足够的重视，并结合门店的业务特点积极应对，相信以下指引一定可以帮到大家。
为了遏制新型冠状病毒感染的肺炎疫情扩散和蔓延，售楼处和中介门店都暂时关闭积极配合抗疫。随着部分城市企业复工日期的临近，很多中介公司也需要为线下门店复工开始做充足准备和防范工作了。
为了确保经纪人小伙伴及消费者的身体健康和生命安全，希望广大中介企业对疫情防控有足够的重视，并结合门店的业务特点积极应对，相信以下指引一定可以帮到大家。
（注：本指引如与当地卫生防疫部门或政府相关主管部门有差异的，以主管部门要求为准。）
一、关注员工健康，加强疫情防控
1、所有门店员工必须要求佩戴口罩上班，有条件的可佩戴防护眼镜；
2、以门店为单位，由门店负责人每日统计员工的健康情况；还可以定制专用健康胸贴以及门店健康状况门贴，这在疫情期间也能给消费者多一份放心。
3、2020年1月1日后曾去过湖北、途径逗留过湖北、接触过湖北亲戚或身体不适者的相关人员一定要及时上报跟进，对出现感冒、咳嗽、发烧等症状的员工需及时上报，直至疫情解除；4、复工前应确保门店的卫生消毒物资、个人防护物资均已准备就绪；卫生消毒物资建议：84消毒液（稀释后使用，不可与其他消毒用品混用）、75％医用酒精（远离火源）、新洁尔灭医用消毒水等，切记75％的酒精喷雾不可大面积大量的喷洒门店空间，以免引起火灾。个人卫生防护物资建议：医用口罩／N95口罩、防护眼镜、免洗手液、含酒精消毒湿巾、酒精消毒棉片等；5、以门店为单位设卫生消毒日志，该日志每天更新并公示在醒目位置，门店负责人应确保执行和检查到位，每4消毒一次，并在消毒后保持半以上的通风；6、以门店为单位需明确设置卫生监督员，有卫生监督员负责每日检查员工个人防护物资是否齐全，进入门店是否执行了个人卫生清洁程序，如：量体温、洗手、消毒、戴口罩等7、为了员工及公众健康，对疫情防控期间到访门店的访客，如未佩戴口罩的可拒绝接待；8、对春节期间返乡的员工，酌情设置隔离缓冲期，缓冲期内可允许在家办公；9、取消近期线下集体活动，包括但不限于集中培训、聚餐、会议，建议采用电话会议、线上视频会议等形式；如非确有必要，取消近期的公务差旅计划；10、复工前建议不接待客户看房（无业主钥匙房除外），可向客户提供相关照片及视频等。11、门店要经常通风，保持空气流通，建议每日至少通风3-4次，每次20-30，通风时注意保暖，尽量减少使用中央空调；
12、门店减少网购物品，如因需要快递物品统一放置各门店指定处，每件快递物件需进行消毒后再让员工自取。
二、严格遵守疫情防控规定，规范自身言行
1、以疫情防控为重，严格遵守当地相关主管部门的规定，提高防控意识，主动配合政府相关部门工作；
2、不造谣、不传谣、不信谣，不添乱，就是支持疫情防控。特别注意在微信群、朋友圈等渠道发布的信息，应对每条信息保持清醒而负责任的判断，不要向消费者、员工与公众传递错误信息，不要传递非官方渠道发布的市场信息。
三、关注团队的稳定性
1、疫情防控并不会对消费者的需求带来根本性的改变，只是需求释放的时间，客户买卖的潜在需求会积累起来，待疫情过后，这些需求会逐渐释放，房产行业也会逐步回归正常交易水平。在此期间管理者应做好与员工的沟通，宣导工作，引导团队正确看待疫情防控工作对业务产生的影响；
2、盘点团队中因疫情而不能及时到岗的员工或有困难的员工加强关怀及疏导。
四、做好预案，稳定现金流
1、门店需关注自身的现金流，近期应控制现金支出，取消不必要的花销并适度压缩支出；
2、对未来一段时间应提前做好资金计划，如近期有大宗的现金支出，如门店租金，必要时可与相关方提前协商是否可以将账期适当减免或延期支付。
五、修炼内功，增强自身专业能力
1、门店可要求经纪人加强自我管理，不要荒废时间，积极保持客户与房东的联系；
2、疫情特殊时期经纪人的作业方式更偏重于线上工作，整理好资源，强化自身培训能力的提升，要善于利用线上一些工具；
3、因疫情的影响客户的接触会减小，经纪人可以对手上的房源进行梳理，比如：根据商圈进行罗列规整，不同商圈有哪些楼盘小区、按照小区户型面积等维度进行梳理，做到心中有数，为之后开展工作打下扎实的基础。
六、危机并存，打有准备的仗
1、各城市公司、门店应该应提前部署，对于好的项目未来有潜力的项目继续跟进提前规划；
2、因疫情控制可能在过户、贷款、交房等多个环节受到影响，需有预见性并利用发达的通讯工具保持商务沟通；
3、大家以正能量的心态来面对，也不要给自己找借口去偷懒，市场早晚会恢复，不要等市场好了再去投入，机会总是留给有准备的人。
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